近年來(lái)，各類電子商務(wù)促銷活動(dòng)活動(dòng)頻繁，從傳統(tǒng)節(jié)日促銷到“造節(jié)”促銷，各購(gòu)物平臺(tái)的活動(dòng)此起彼伏。這使廣大消費(fèi)者享受到了更加便捷、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)。但也有一些網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對(duì)不足，少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)渾水摸魚，損害了消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序。木門行業(yè)不乏這樣的糾紛事件。為避免帶來(lái)不必要的糾紛，面對(duì)電商“造節(jié)”的瘋狂促銷，木門消費(fèi)者更要冷靜對(duì)待、理性網(wǎng)購(gòu)。 價(jià)格特別低的木門多為假冒偽劣商品 網(wǎng)購(gòu)把買家、賣家及商品分割開(kāi)來(lái)，交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，對(duì)商品也只能從圖片或宣傳資料上進(jìn)行觀察，使傳統(tǒng)交易的真實(shí)感受變成了虛擬認(rèn)知，消費(fèi)者有必要清楚網(wǎng)購(gòu)可能存在的問(wèn)題，才能更好地防范風(fēng)險(xiǎn)。 從以往接到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例看，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是商品描述不真實(shí)。店家通過(guò)電腦特效對(duì)商品外觀進(jìn)行美化，對(duì)用途、性能進(jìn)行夸大宣傳，甚至發(fā)布假信息欺騙消費(fèi)者。二是價(jià)格特別低的產(chǎn)品多為假冒偽劣商品。店家雖然宣稱是正品、支持專柜驗(yàn)貨，但事實(shí)上與市場(chǎng)正常售價(jià)相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品，往往是假冒偽劣產(chǎn)品。三是售后服務(wù)難以保障。由于消費(fèi)者與銷售方在不同的地區(qū)，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者在享受質(zhì)保服務(wù)時(shí)存在一定困難。 成交量“井噴”下的木門售后風(fēng)險(xiǎn) 每年促銷活動(dòng)很多，有的較為集中，很多木門品牌電商一擁而上。類似“雙十一”這樣的大型促銷熱潮必然帶來(lái)成交量“井噴”，生產(chǎn)廠家、銷售商、物流快遞都要面臨巨大壓力，消費(fèi)者必須對(duì)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)承擔(dān)能力作出決定。 一是發(fā)貨時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。商家因交易量大增而有可能因?yàn)閹?kù)存或人手安排的原因推遲發(fā)貨時(shí)間，甚至是要補(bǔ)充庫(kù)存后方能發(fā)貨，消費(fèi)者如果急需使用所購(gòu)買的商品，應(yīng)認(rèn)真評(píng)估時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。 二是快遞物流服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)急增的包裹數(shù)量，快遞物流業(yè)的壓力可想而知，“爆倉(cāng)”問(wèn)題不可避免，由此而可能帶來(lái)運(yùn)輸周期加長(zhǎng)、派送時(shí)間推遲等問(wèn)題，甚至在包裹分撿、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加，消費(fèi)者購(gòu)買易損壞品或貴重品最好選擇保價(jià)投遞。 三是售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。交易量突增必然會(huì)給購(gòu)物網(wǎng)店或銷售商家的售后服務(wù)支撐增加壓力，有可能出現(xiàn)難以聯(lián)系、響應(yīng)遲緩甚至是故意拖延等問(wèn)題。 選正規(guī)網(wǎng)站保留證據(jù)有效維權(quán) 面對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題以及大型電商促銷活動(dòng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者更應(yīng)提高防范意識(shí)，樹(shù)立安全、理性的消費(fèi)觀念，避免權(quán)益受到侵害或產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。 一是要選擇正規(guī)的電商網(wǎng)站。對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的實(shí)力、信譽(yù)度、售后服務(wù)、投訴途徑等進(jìn)行必要的了解，盡量在大型、知名的網(wǎng)上商店購(gòu)物。 二是要充分了解促銷優(yōu)惠的限制性條件。特別是對(duì)一些返券使用條件、打折條件等要詳細(xì)了解，警惕因部分不良商家設(shè)置了不合理?xiàng)l款而落入消費(fèi)陷阱。 三是盡量使用第三方支付平臺(tái)(如支付寶、財(cái)付通等)。驗(yàn)貨試用后才確認(rèn)付款，不能把款項(xiàng)支付到個(gè)人賬號(hào)。 四是要養(yǎng)成當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的習(xí)慣。不要怕麻煩，盡量當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)貨物損壞等問(wèn)題時(shí)要第一時(shí)間聯(lián)系商家明確責(zé)任;對(duì)于貨到付款的交易，必須堅(jiān)決抵制快遞“先付款后驗(yàn)貨”的無(wú)理要求，如果快遞員拒絕先驗(yàn)貨，寧可退回貨物也要拒簽，還可以向郵政主管部門投訴。 五是要注意保存證據(jù)。包括聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和付款記錄等，同時(shí)要索取發(fā)票，以便在需要維權(quán)時(shí)有效舉證。 六是發(fā)生糾紛及時(shí)維權(quán)�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都提供了消費(fèi)者在線投訴服務(wù)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遇到糾紛可以通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的在線投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴;同時(shí)，消費(fèi)者也可以向工商部門申訴，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的規(guī)定，可以向網(wǎng)站注冊(cè)所在地的工商部門申訴(比如淘寶網(wǎng)注冊(cè)所在地是杭州市工商局，騰訊拍拍網(wǎng)是深圳市工商局，拉手網(wǎng)和窩窩團(tuán)是北京市工商局)，消費(fèi)者可以撥打當(dāng)?shù)毓ど叹?2315熱線進(jìn)行申訴。
