- 如今，衛(wèi)浴企業(yè)要想更好的發(fā)展，除了確保產(chǎn)品質(zhì)量，還得需要在售后服務(wù)上下功夫。衛(wèi)浴家居售后服務(wù)市場潛力巨大，除了專業(yè)師傅的單打獨(dú)斗外，一些衛(wèi)浴大企甚至家電巨頭也將目光瞄準(zhǔn)這塊蛋糕，以第三方的身份整合資源，成規(guī)模地把“賣衛(wèi)浴”逐漸變成了“賣服務(wù)。 衛(wèi)浴售后問題頻發(fā) 買方賣方糾紛不斷 雖然足不出戶就可以購到物美價(jià)廉的衛(wèi)浴產(chǎn)品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。 衛(wèi)浴消費(fèi)糾紛多 售后服務(wù)得重視 衛(wèi)浴市場售后頻出問題是有原因的，九正建材網(wǎng)歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。 品牌意識增強(qiáng) 企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù) 而對于消費(fèi)者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時(shí)至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購買，同時(shí)看重的，還有售后服務(wù)工作。過去，買衛(wèi)浴是獨(dú)門獨(dú)戶去商場買，而且一件一件分開的買�，F(xiàn)在，營銷方式多了，消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠，更愿意選擇購買潔具套裝，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。 在當(dāng)下這樣一個(gè)品牌意識日漸增強(qiáng)的市場，品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個(gè)概念，知名度是人們對于品牌的整體感覺，而品牌形象則是更細(xì)化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度，后來發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)維護(hù)好自己的品牌形象，企業(yè)才能長期的立足市場。
